Все кейсы
E-commerceИнтернет-магазин электроники TopTech
Автоматизация поддержки: -70% нагрузки на операторов
Как AI-агент взял на себя 80% обращений клиентов и сократил время ответа с 2 часов до 30 секунд
0%
обращений автоматизировано
0 сек
среднее время ответа
0%
сокращение штата поддержки
0
NPS (был 32)
Проблема
TopTech — крупный интернет-магазин электроники с 50 000+ заказов в месяц. Команда поддержки из 12 операторов не справлялась с потоком обращений: клиенты ждали ответа по 2-3 часа, NPS падал, возвраты росли.
- !12 операторов обрабатывали 3000+ обращений в день
- !Среднее время ответа — 2 часа
- !70% вопросов — однотипные (статус заказа, возврат, доставка)
- !NPS упал до 32
Решение
Мы разработали AI-агента, который интегрировался с CRM (RetailCRM), складом (МойСклад) и мессенджерами (Telegram, WhatsApp, чат на сайте). Агент умеет:
- Отвечать на вопросы о статусе заказа в реальном времени
- Оформлять возвраты и обмены
- Консультировать по товарам на основе базы знаний
- Передавать сложные кейсы операторам с полным контекстом
- Собирать обратную связь после решения вопроса
Результаты
До внедрения
Операторов12
Время ответа2 часа
Обращений/день3000
NPS32
После внедрения
Операторов4
Время ответа30 секунд
Обращений/день600 (на людей)
NPS58
“AI-агент стал нашим лучшим сотрудником. Он работает 24/7, никогда не ошибается в статусах заказов и не уходит на больничный. Мы сократили расходы на поддержку на 60% и при этом клиенты стали довольнее.”
Алексей Смирнов
Директор по клиентскому сервису, TopTech
Технические детали
Стек
GPT-4LangChainPythonPostgreSQL
Интеграции
RetailCRMМойСкладTelegramWhatsAppTilda
Сроки внедрения
3 недели
Хотите такой же результат?
Расскажите о вашей задаче — покажем, как AI-агент может её решить
Обсудить проект