AI-ассистент для оператора поддержки в e-commerce
Оператор поддержки в e-commerce тратит 70% обращений — однотипные вопросы.
AI-ассистент берёт рутинные задачи на себя и освобождает время для работы, которая действительно требует человека.
Получить AI-ассистентаТипичный день оператора поддержки
Без AI-ассистента
- 1Ответы на обращения клиентов
- 2Поиск информации в базе знаний
- 3Эскалация сложных кейсов
- 4Заполнение тикетов
- 5Сбор обратной связи
Итого: 70% обращений — однотипные вопросы
С AI-ассистентом
- Автоматические ответы на типовые вопросы
- Мгновенный поиск по базе знаний
- Подсказки во время разговора
- Автозаполнение тикетов
- Анализ тональности
Рутина автоматизирована — фокус на важном
Как это работает на практике
Реальные сценарии работы AI-ассистента
Ситуация
Входящий запрос от клиента требует быстрой реакции
AI делает
AI-ассистент мгновенно анализирует запрос, находит нужную информацию и подготавливает ответ
Результат
Время отклика сокращается с часов до минут
Ситуация
Нужно подготовить отчёт для руководства
AI делает
AI-ассистент автоматически собирает данные из всех систем и формирует отчёт
Результат
Отчёт готов за минуты вместо часов ручной работы
Ситуация
Рутинные задачи накапливаются и отвлекают от важного
AI делает
AI-ассистент выполняет типовые операции автоматически: заполнение, обновление, уведомления
Результат
Оператор поддержки фокусируется на задачах, требующих экспертизы
Задачи, которые AI выполняет за оператора поддержки
AI-ассистент для оператора поддержки в e-commerce
Освободите время от рутины — внедрение за 2-4 недели
Обсудить проект